Protection des données personnelles

Introduction

Le site Internet https://www.laduree.ch, ci-après le « Site », de la société Pâtisserie E Ladurée (ci-après « Ladurée ») implante des « Cookies » c’est-à-dire des fichiers texte de petite taille, sur le disque dur de l’Utilisateur, afin de faciliter son accès aux services proposés et de vous conférer une meilleure expérience Utilisateur sur notre Site.
La collecte de ces Cookies se fait sur la base du consentement de l’Utilisateur lorsque celui-ci est exigé.
Le Site Internet de Ladurée ne peut lire que les Cookies qu’il a lui-même implantés, et aucune autre données présente sur le disque dur.
Ces Cookies sont classés en plusieurs catégories et peuvent être de plusieurs types.

Catégories de Cookies

Soucieux d’apporter la meilleure offre de service possible aux Utilisateurs du Site, Ladurée a divisé les Cookies en plusieurs catégories en fonction de leur finalité.

Cookies nécessaires :

Il s’agit de cookies sans lesquels le Site ne peut pas fonctionner correctement. Ils permettent d’activer des fonctions de base comme la navigation de page et l’accès aux zones sécurisées du Site.
Pour cette raison, le consentement de l’Utilisateur n’est pas requis. Les refuser reviendrait à renoncer à la navigation sur le Site.

Cookies de fonctionnalité :

Ce sont des Cookies qui permettent de personnaliser et optimiser votre navigation sur le Site.
Ces Cookies ne peuvent être installés qu’avec le consentement de l’Utilisateur, qui peut le retirer à tout moment.

Cookies d’analyse statistiques et de performance :

Ces Cookies collectent et communiquent des informations de manière anonyme. Ils permettent au propriétaire du Site de comprendre comment les Utilisateurs de manière générale se comportent sur le Site et interagissent avec lui.
Ces Cookies ne peuvent être installés qu’avec le consentement de l’Utilisateur, qui peut le retirer à tout moment.

Type de Cookies

Indépendamment de leur finalité, les Cookies peuvent être de plusieurs types, en fonction de leur durée d’expiration et en fonction de leur provenance.

Classification par la durée d’expiration

Cookies de session
Ces Cookies expirent dès que l’Utilisateur quitte le Site. Ils sont alors supprimés du disque dur de l’Utilisateur.

Cookies permanents
Les Cookies dits « permanents » ont vocation à rester sur le disque dur de l’Utilisateur au-delà de la session de connexion. Ils ne sont cependant pas réellement permanents et expirent au bout de 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Classification par la provenance

Cookies internes
Ce terme désigne les cookies de toutes catégories, créés et placés sur le Site de l’Utilisateur par le Site pour son propre usage.

Cookies tiers
Ce terme désigne les cookies de toutes catégories, placés via le Site de Ladurée mais créés par et pour un autre site Internet. 

Gestion des Cookies

Gestion des Cookies depuis votre navigateur

Votre logiciel de navigation peut être configuré de manière à ce que les Cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient systématiquement rejetés, ou rejetés en fonction de son émetteur. Votre logiciel de navigation peut également être configuré de manière à ce que l'acceptation ou le refus des Cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un Cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Si votre navigateur est configuré de manière à refuser systématiquement tous les Cookies, vous ne pourrez pas bénéficier pleinement des fonctions essentielles du Site (comme par exemple recevoir des préconisations commerciales personnalisées).

La procédure de configuration est différente pour chaque navigateur :
· Pour Mozilla Firefox : Menu “outil ” puis “Options” /’icône “vie privée” /menu “cookie” puis sélection de l’option appropriée
· Pour Microsoft Internet Explorer : Menu “Outils” / “Options Internet” / ‘onglet “Confidentialité”/ sélection du niveau souhaité
· Pour Google Chrome : Menu “Paramètres > Afficher les paramètres avancés > Confidentialité > Paramètre de contenus” puis sélection des options appropriées
· Pour Safari > Préférences, cliquez sur Confidentialité, puis effectuez l’une des opérations proposées
Il est à noter que Ladurée n’est pas responsable d’un mauvais fonctionnement du Site en cas de refus d’enregistrement des Cookies par l’Utilisateur.

Gestion des Cookies sur le Site

Pour paramétrer votre consentement concernant la collecte des Cookies sur le Site, veuillez vous connecter à votre espace client.

Politique de protection des données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel n° 2016/679/UE du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD ») et la Loi fédérale suisse sur la protection des données du 19 juin 1992 (ci-après « LPD »), y compris toute modification future, Ladurée, en qualité de responsable de traitement, garantit le respect de la vie privée des Utilisateurs du Site.

1. Finalité de la collecte des Données à caractère personnel


En tant qu'Utilisateur, personne physique, vous êtes ici informé du fait que les informations que vous communiquez par le biais du Site sont collectées et traitées sur la base :

- de votre consentement aux termes de l’article 6(1)(a) du RGPD ;
- de mesures précontractuelles ou de l’exécution d’un contrat à des fins de gestion de la relation client, aux termes de article 6(1)(b) du RGPD ;
- de l’intérêt légitime poursuivi par Ladurée afin de pouvoir répondre à vos demandes,
et qu’elles sont destinées aux services habilités de Ladurée et de ses éventuels sous-traitants dans le respect des finalités précisées au niveau des formulaires, aux termes de article 6(1)(f) du RGPD.

Les Données personnelles des Utilisateurs seront hébergées en tout temps sur les serveurs de Ladurée qui se trouvent en France. En outre, tous les sous-traitants susmentionnés se trouvent en Union européenne. Ladurée ne transfère donc pas les Données personnelles des Utilisateurs en dehors de l’Union européenne. Dans l'éventualité où les Données personnelles des Utilisateurs devaient être transmises vers un pays qui ne garantit pas un niveau de protection adéquat pour la protection des données personnelles selon la Commission Européenne et/ou le Préposé fédéral suisse à la protection des données et à la transparence, Ladurée implémentera des garanties appropriées conformément aux exigences légales applicables afin de garantir une protection adéquate des Données personnelles des Utilisateurs.

Pour chacun des traitements mis en œuvre, Ladurée s’engage à ne collecter et n’exploiter que des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Pendant la consultation du Site ou l’accès aux services en ligne de Ladurée, l’Utilisateur peut être sollicité pour communiquer volontairement certaines données personnelles (nom, prénom, société, courriel, email, numéro de téléphone, identifiants). Les formulaires de collecte présents sur le Site précisent notamment la finalité, les destinataires, la durée de conservation et le caractère obligatoire ou facultatif des données demandées par un astérisque.
Les données personnelles collectées et traitées sur le Site sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque.

2. Durée de conservation des Données à caractère personnel


Ladurée fait en sorte que les Données personnelles de chaque Utilisateur ne soient conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées que pendant la durée nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées (sauf si la législation impose une durée de conservation plus longue).
Les durées de conservation que Ladurée applique à vos Données à caractère personnel sont proportionnées aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Ladurée conservera et utilisera vos Données dans la mesure nécessaire pour remplir ses obligations légales (telles que l'obligation de conserver vos informations conformément aux lois fiscales applicables), résoudre des litiges, faire appliquer des obligations contractuelles.

3. Vos droits concernant la collecte de vos Données à caractère personnel


L'Utilisateur du Site est informé qu'il dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité (lorsqu’il s’applique) et d’opposition sur les données le concernant. En outre, lorsque le traitement des Données personnelles est basé sur le consentement de l'Utilisateur, l'Utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement des Données personnelles effectué avant le retrait du consentement.
Néanmoins, ces droits peuvent être limités, notamment si la réponse à votre demande est susceptible de conduire Ladurée à révéler les Données personnelles d’un autre Utilisateur ou si vous demandez l’effacement d’informations ou retirez votre consentement au traitement d'informations que Ladurée est légalement tenue de conserver ou pour lesquelles elle a un intérêt impérieux à leur conservation.
L'Utilisateur est également informé du fait que son opposition ou retrait d'un consentement préalablement donné pourrait empêcher Ladurée de réaliser les opérations nécessaires afin de parvenir au but visé ou empêcher l'Utilisateur de bénéficier de certains des services proposés par Ladurée.

4. Exercer vos droits


Conformément au RGPD, l’Utilisateur peut exercer ces droits en s’adressant au service DPO de Ladurée par courrier à l’adresse :
Groupe HOLDER – Département Compliance – A l’attention du DPO – Ladurée – 344 Avenue de la Marne Et par courriel en s’adressant à l’adresse DPO:
DPO@laduree.com.

Ladurée ne traite volontairement aucune Donnée personnelle de mineurs de moins de 16 ans. Si un Utilisateur constate qu’un mineur de moins de 16 ans utilise les services de Ladurée sans le consentement de son représentant légal, l'Utilisateur en question est prié de contacter le DPO de la Ladurée en utilisant les coordonnées ci-dessus.
L’Utilisateur du Site dispose également d’un droit de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles et ce, après son décès. Dès lors, l’Utilisateur a le droit de prévoir – avec le DPO de Ladurée – des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données après son décès.
A ce titre, l’Utilisateur pourra désigner un tiers de confiance qui sera informé du sort de ces données et auprès duquel les données seront consignées en cas de décès de l’Utilisateur. Le tiers de confiance pourra également faire exécuter ces directives. Le tiers autorisé a alors qualité, lorsque le titulaire des comptes et des données est décédé, pour prendre connaissance des directives et demander leur mise en œuvre aux responsables de traitement concernés.

A défaut de telles directives, les héritiers de l’Utilisateur pourront – après son décès et en produisant un certificat de décès – exercer lesdits droits sur ses données personnelles. Les héritiers pourront faire procéder à la clôture des comptes utilisateurs du défunt, s’opposer à la poursuite des traitements de données à caractère personnel le concernant ou faire procéder à leur mise à jour. 

L’Utilisateur et/ou les Héritiers peuvent exercer ce droit en écrivant et en fournissant une copie de la pièce d’identité́ et du certificat de décès le cas échéant à l’adresse suivante :
Groupe HOLDER – Département Compliance – A l’attention du DPO – Ladurée – 344 Avenue de la Marne
ou par email à l’adresse suivante : DPO@laduree.com
L’Utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données (par ex. le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence en Suisse).

Par ailleurs, chaque e-mail envoyé par Ladurée vous indique comment ne plus le recevoir.
Les Utilisateurs du Site sont tenus de respecter les dispositions du RGPD et/ou, s'il y a lieu, de la LPD, notamment en s'abstenant de toute collecte ou utilisation détournée des données à caractère personnel auxquelles ils accèdent.